side-area-logo
UK_warranty_policy
خدمات پس از فروش شرکت امیدان رهجو (مدیو تل)

شرکت امیدان رهجو با برند مدیوتل جهت آشنایی مشتریان محترم از حقوق خود و بهره برداری شایسته از خدمات پس از فروش در دوره تحت پوشش گارانتی و دوره بعد از آن بمنظور جلب رضایت ایشان متعهد به اطلاع رسانی بمنظور فرهنگ سازی برای رعایت حقوق مصرف کنندگان مطابق با ضوابط اعلامی سازمان حمایت از مصرف کنندگان اقدام به ارایه خدمات صادقانه و در شان مشتری را در عرصه رقابت سالم در حوزه تلفن همراه آگاهی بخشیده و در این راستا به عنوان یکی از معدود شرکت هایی است که در این مسیر به لطف پروردگار متعال گام برداشته است، و با اعلام شرایط و مزایای گارانتی خود تحت عنوان “منشور حقوق مشتریان” با نواوری در ارایه خدمات با توسعه امکانات نرم افزاری و سخت افزاری و بسط تشکیلات اداری و فنی در این مسیر گام بر میدارد تارضایت مشتریان خود جلب نماید .

منشور حقوق مشتریان شرکت امیدان رهجو (مدیو تل)

کلیه خدمات فنی ارائه شده شرکت و قطعات تعویضی از تاریخ انجام کار به مدت 6 ماه مشمول ضمانت میباشد.
کلیه محصولات وارداتی این شرکت دارای تعهد به مدت 5 سال تحت پوشش پشتیبانی و تامین قطعات، از تاریخ فروش قرار دارد.
کلیه مراکز خدمات پس از فروش در قبال دریافت فرم تکمیل شده اظهارات مشتری و دریافت گوشی، موظف به ارائه رسید پذیرش می باشد.
ارائه صورتحساب رسمی برای هرگونه خدمات(دستگاه گارانتی باشد یا نباشد) الزامی است.
کلیه مراکز خدمات این شرکت موظف به اعلام براورد حدودی هزینه قبل از شروع تعمیرات به مشتریان می باشد.
تبصره: در صورت مشاهده شدن عیب جدیدی حین تعمیرات که در هزینه ها تاثیر داشته باشد، مراتب حداکثر طی 3 روز کاری، می باید به مشتری اعلام گردد.
حداکثر زمان بررسی فنی ، تعیین تکلیف و پاسخ دهی در مرحله بعد از پذیرش دستگاه مشتری حداکثر 3 روز کاری می باشد.
چنانچه زمان انتظار برای تامین قطعه بیشتر از 30 روز شود، شرکت موظف است در صورت درخواست مشتری، یک دستگاه گوشی به صورت امانی به ایشان تحویل نماید.
در طول دوره 18 ماهه تحت پوشش گارانتی، چنانچه گوشی پذیرش شده و پس از سپری شدن فرایند کارشناسی بررسی فنی واطمینان حاصل شود ایراد با تعمیرات قابل رفع نمی باشد و دستگاه تلفن همراه پذیرش شده مشمول شرایط خارج از گارانتی نباشد، شرکت موظف است، دستگاه مذکور را با دستگاه تلفن همراه آکبند با همان مدل( در صورت وجود ) تعویض نماید. ، در صورت تعویض با دستگاه تلفن همراه مدل بالاتر، مبلغ مابه التفاوت از مشتری دریافت میگردد.
تبصره: چنانچه گوشی برای تعویض موجود نباشد، شرکت می بایست پس از دریافت فاکتور رسمی از مشتری وجه آن را به مشتری عودت نماید و یا با کسب رضایت مشتری با مدل بالاتر و با پرداخت مابه تفاوت وجه تعویض گردد.
تبصره: در صورتیکه لوازم جانبی دستگاه تعویضی، توسط مصرف کننده خراب یا مفقود شده باشد با لوازم جانبی دستگاه آکبند معاوضه نمی گردد.
چنانچه مدلی از دستگاه های تحت پوشش مدیوتل از سوی شرکت سامسونگ فراخوان شود، شرکت موظف است، طی فراخوان در سایت و روزنامه کثیرالانتشار، مراتب را اعلام نماید.
در صورت تعلیق فعالیت شرکت، مدت زمان تعلیق به دوره گارانتی دستگاه های پذیرش شده افزوده می گردد.
چنانچه در طی مدت تعمیرات به گوشی خسارتی وارد شود، جبران خسارت وارده تا حصول رضایت مشتری به عهده مرکز تعمیر کننده مجاز میباشد .
دفتر خدمات پس از فروش دفتر مرکزی و شعب و نمایندگی­های شرکت امیدان رهجو (مدیوتل )ملزم و موظف به رعایت موارد ذکر شده در این منشور می باشند.

شرایطی که موجب ابطال گارانتی میگردد

نگهداری و استفاده ناصحیح و هرگونه آسیبی که موجب تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی گردد.
توجه: چنانچه در طی مدت گارانتی دستگاه با مدل یکسان تعویض شده باشد، زمان انقضای گارانتی تغییر نمی­ یابد ولیکن در صورتیکه تعویض با مدلی متفاوت صورت پذیرد، زمان تعویض گوشی، زمان شروع گارانتی لحاظ میگردد. به بیان دیگر، مجدداً 18 ماه گارانتی از ابتدا شروع می­شود.
هرگونه تماس و در معرض قرار گرفتن با مایعات که منجر به نفوذ رطوبت به دستگاه از مسیری که حسگر رطوبت در آن تعبیه شده است.
اقدام به تعمیر و یا هرگونه سرویس یا باز کردن دستگاه ، یا هرگونه تغییر در محصول توسط کارشناسان فنی و تعمیرکارانی غیر از شرکت امیدان رهجو ( مدیوتل) و مراکز مجاز اعلام شده در سایت
توجه: برای ملاحظه فهرست دفتر مرکزی و مراکز و نمایندگیهای مدیوتل به بخش مربوطه در سایت شرکت مراجعه نمایید.
هر گونه تغییر یا دستکاری شماره سریال دستگاه (IMEI) در کارت گارانتی و یا در گوشی
مشکلات ناشی از خدمات رسانه ای شرکتهای متفرقه و یا مشکلات ناشی از خدمات دانلود آن ها و خرابی های ناشی از نصب هرگونه نرم افزار و بد افزار که توسط شرکت سازنده سامسونگ یا اپل و یا هوایی تایید نشده باشد.
روت کردن(ایجاد تغییرات در سیستم عامل دستگاه) سیستم عامل اندروید گوشی
انقضای تاریخ گارانتی به منزله ابطال گارانتی می باشد. شایان ذکر است، مدت ضمانت، از تاریخ خرید دستگاه و یا فعالسازی آن در شبکه همتا (هر کدام که متاخر باشد) به مدت 18 ماه می­باشد